Professionele support

Voor de ondersteuning van de eindgebruikers zit onze professionele ServiceDesk dagelijks voor je klaar. We ondersteunen vrijwel alle Microsoft producten en zijn bekend met de meest gebruikte zakelijke software. We kunnen niet beloven dat er nooit problemen zijn binnen je IT-omgeving. Wat we wel kunnen beloven is dat we alles laten vallen om je hulp te schieten wanneer het nodig is.

Realtime monitoring
Vervangende apparatuur bij reparaties
Maandelijks gezondheidsrapport

Supportovereenkomsten: Brons, Zilver of Goud

Ondersteuning doen we veelal vanuit een supportovereenkomst, maar is ook op incidentele basis mogelijk. De structurele support en monitoring is ondergebracht in drie niveaus. De keuze voor Brons, Zilver of Goud maakt dat wij voor iedere organisatie en voor elk budget een passende oplossing hebben. Aanvullend op de supportovereenkomsten bieden wij de mogelijkheid tot 24/7-ondersteuning of maatwerk in de vorm van een Platina contract. De juiste keuze voor jou is de vorm waarbij zoveel mogelijk van de, voor jouw organisatie, benodigde dienstverlening in het vaste deel aanwezig is.

Support

Brons

  • Realtime monitoring
  • Directe melding
  • Gezondheidsrapport
  • Remote support
  • Onsite support urgent, binnen 8 uur
  • Onsite support niet-urgent, binnen 3-4 dagen
Support

Zilver

  • Brons, aangevuld met:
  • Geautomatiseerde correcties
  • Gratis updates
  • Gratis support calls (<15min)
  • Vervangende apparatuur
  • Onsite support urgent, binnen 8 uur
  • Onsite support niet-urgent, binnen 1-2 dagen
Support

Goud

  • Zilver, aangevuld met:
  • Gratis support calls
  • Gratis onsite support
  • Onsite support urgent, binnen 4 uur
  • Onsite support niet-urgent, binnen 1 dag
Support

Platina

  • Goud, aangevuld met:
  • Systeemuitbreiding ondersteuning
  • Maatwerk oplossingen
  • Onsite support urgent, binnen 4 uur
  • Onsite support niet-urgent, binnen 1 dag

 Wij staan voor je klaar om ICT-vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. We werken met IT-engineers die je op afstand of op locatie bijstaan en pas weg gaan als alles werkt.

Productcatalogus: IT Beheer

 Benieuwd naar wat Lucrasoft IT Beheer voor jou kan betekenen? In onze productcatalogus komen alle IT-(rand)zaken naar voren: Beheer, Security, Back-up, Microsoft Office, Werkplek en Telefonie.

 

 

Productcatalogus IT Beheer


Wij respecteren je privacy en gaan vertrouwelijk om met je data. Wil je weten hoe we dat doen?
Lees er over in onze privacy statement.